Mit einer Bewertung von 69,9 Punkten auf einer Skala bis 100 erreicht das Gesamtergebnis einer DISQ-Studie im Auftrag von ntv bei 38 untersuchten privaten Versicherern das Niveau „befriedigend“. In Einzelkategorien erreichten die Produktqualität eine Zustimmungsquote von 74,2 Prozent sowie der Kundenservice 71,5 Punkte. Die Rangliste weist den Münchener Verein auf Platz eins aus, gefolgt von HUK24 und der Württembergischen, während die übrigen 35 Anbieter vergleichsweise absolut erheblich deutlich niedriger abschneiden.
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69,9 Punkte Gesamtbewertung: Versicherer schneiden befriedigend ab, Verbesserungen nötig
Die DISQ-Studie untersuchte 38 private Versicherungsunternehmen und vergab im Durchschnitt 69,9 Punkte, was dem Qualitätsurteil „befriedigend“ entspricht. Im Vergleich zum Vorjahr mit 70,4 Punkten fällt das Gesamtergebnis leicht ab. Einen „sehr gut“-Rang erreicht keiner der Anbieter. Der Service erzielt mit 71,5 Punkten gute Werte, während die Schadensbearbeitung rund 27 Prozent unzufriedener Kunden aufweist und damit erkennbares Potential zur Prozessoptimierung bietet. Insbesondere mangelt es an ausreichender Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und transparenter Kommunikation.
DISQ-Studie zeigt: Produktqualität glänzt, Preis-Leistung bleibt bei Versicherern umstritten
Die Untersuchung zeigt, dass der Aspekt Produktqualität bei den Befragten mit einer Zustimmungsrate von 74,2 Prozent am höchsten bewertet wird. Infolgedessen erhalten fünfzehn der betrachteten Versicherer in diesem Bereich die Gesamtnote „gut“. Andererseits äußert fast ein Drittel der Kunden Kritik am Preis-Leistungs-Verhältnis, das sie als unzureichend empfinden. Diese Einschätzung fördert einen stärkeren Konkurrenzdruck und führt dazu, dass Kunden vermehrt Anbieterwechsel in Erwägung ziehen. Unternehmen sollten ihr Angebot kommunizieren und anpassen.
Servicenote solide, doch Kunden kritisieren Regulierung und mangelnde Erreichbarkeit
Trotz der Unterschiede in der Servicequalität erreichen die untersuchten Versicherer im Durchschnitt solide 71,5 Punkte. Nahezu die Hälfte der Kunden hat bereits einen Schadenfall gemeldet und erste Erfahrungen mit der Regulierung gesammelt. Gleichwohl äußern rund 27 Prozent Unzufriedenheit, insbesondere wegen eingeschränkter Erreichbarkeit von Serviceabteilungen und der langsamen Bearbeitung von Schadenmeldungen. Um die Serviceperformance weiter zu steigern, empfehlen Experten effizientere Kommunikationskanäle und beschleunigte Prozessabläufe. Implementierung digitaler Self-Service-Tools und proaktives regelmäßiges Qualitätsmonitoring.
HUK24 liefert verständliche Versicherungsprozesse mit minimalen Fehlern und Ärgernissen
Im aktuellen Ranking behauptet sich der Münchener Verein an der Spitze, da er durch sein ausgesuchtes Preis-Leistungs-Verhältnis und hohe Transparenz bei Vertragsdetails überzeugt. 81 Prozent der Kunden bewerten seine Angebote positiv, nur 13 Prozent melden Ärgernisse. HUK24 glänzt als Direktversicherer mit verständlichen Bedingungen und sehr geringer Reklamationsquote. Die Württembergische erreicht durch erstklassige Produktqualität, einen hervorragenden Kundenservice mit 61 Prozent sehr positiven Rückmeldungen sowie solide Transparenz- und Preisleistungskennziffern insgesamt.
Online-Kundenbefragung zeigt aktuelle deutliche Prioritäten bei Versicherungsqualität und Serviceansprüchen
Die Grundlage der Untersuchung war eine Online-Umfrage mit 4.342 Privatkunden ab 18 Jahren im Zeitraum von April bis August 2026. Bewertet wurden die Bereiche Servicequalität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktmerkmale, Transparenz und Verständlichkeit sowie potenzielle Ärgernisse. Insgesamt beteiligten sich 87 Versicherungsunternehmen, von denen 38 die vorausgesetzte Rücklaufquote erreichten und deshalb individuell ausgewertet wurden. Die Datenerhebung erfolgte webbasiert, anonymisiert und unter strengen methodischen Standards.
Verzögerungen in Regulierung und steigende Kosten bringen Unternehmen Druck
Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ, mahnt, dass steigende Beiträge und langsame Schadensbearbeitungen die Kundenabwanderung forcieren. Versicherer müssten daher den Fokus auf exzellenten Kundenservice legen, schnelle Bearbeitungszeiten gewährleisten und durchgehend erreichbar sein. Zudem sollten klare, verständliche Informationen zu Leistungsumfang und Kosten bereitgestellt werden. Individuelle Beratung sei ebenso wichtig wie die Nutzung digitaler Kanäle zur Schadenmeldung. Nur so ließen sich Wechselvorsorge stärken, das Vertrauen erhalten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöhen. Servicekontrollen einführen.
Interessierte erhalten mithilfe des DISQ-Rankings eine detaillierte Übersicht zu Angeboten verschiedener Versicherer. Bewertet werden Qualität der Produkte, Servicekompetenz, Preis-Leistungs-Kapazitäten, Transparenz der Vertragskonditionen sowie die Effizienz der Schadensbearbeitung. Die transparente Präsentation dieser Daten verstärkt den Wettbewerbsdruck, wodurch Versicherungsunternehmen ihre Leistungen und Verfahren verbessern. Letztendlich profitieren Kunden von optimierten und kundenfreundlicheren Bedingungen. Dabei dient das Ranking als verlässliche Entscheidungsstütze, die fundierte und bedarfsgerechte Versicherungsvergleiche ermöglicht. Versicherte gewinnen dadurch an Sicherheit und Klarheit.
