Versicherungsverbund Die Continentale stärkt Beratungsqualität

18.12.2007 | München/Dortmund
Die hohe Beratungsqualität des Versicherungsverbundes Die Continentale wird jetzt auch von unabhängigen Experten bestätigt. Die bundesweit über 1.000 Ausschließlichkeitsvermittler der Continentale können sich ihre Beratungskompetenz von der "Forschungsstelle für Qualifizierung im Versicherungswesen" (Leipzig und Köln) mit einem Gütesiegel bestätigen lassen.

Der TÜV Rheinland hat zudem der Direktvertriebstochter Europa als erstem deutschen Versicherer die Beratungskompetenz zertifiziert.

"Die große Stärke der Continentale als Verbund liegt traditionell in einer besonders kompetenten Beratung der Kunden. Dies haben wir uns jetzt von neutraler Seite bestätigen lassen und dokumentieren es für die verschiedenen Bereiche offensiv nach außen", so Vorstandsvorsitzender Rolf Bauer. "Eine gute und individuelle Beratung unserer Kunden wird in Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen und ein zentrales Merkmal sein, um sich positiv von Wettbewerbern abzuheben. Durch das Gütesiegel und die Zertifizierung müssen Kunden jetzt nicht mehr nur auf unsere Aussagen vertrauen, sondern können sich auf das unabhängige Urteil von Experten verlassen."

Die Zertifizierung der Continentale-Vermittler erfolgt durch die "Forschungsstelle für Qualifizierung im Versicherungswesen" unter wissenschaftlicher Leitung von Prof. Horst Müller-Peters, Institut für Versicherungswesen der Fachhochschule Köln, und Prof. Dr. Fred Wagner, Lehrstuhl für Versicherungsbetriebslehre an der Universität Leipzig. Um das Gütesiegel für zertifizierte Beratungskompetenz zu erlangen, müssen die Vermittler der Continentale fünf von den Professoren geprüfte Fachdiplome in den Bereichen Krankenversicherung, Lebensversicherung, Sach-/Haftpflichtversicherung, Agenturführung und Beratung erlangen. Zusätzlich prüft die Forschungsstelle die Kompetenz und den Wissenstransfer innerhalb der Agenturen. Um das Gütesiegel zu behalten, müssen die Diplome regelmäßig erneuert werden.

Dabei steht das Gütesiegel auch Vermittlern anderer Unternehmen offen. "Die Zertifizierung ist bisher einzigartig. Wir gehen jedoch davon aus, dass auch noch andere Unternehmen diesen Weg gehen werden. Aber die Hürden liegen hoch. Wer in der Zukunft ebenfalls zertifiziert werden möchte, der muss wie die Continentale ebenfalls eine hohe Beratungskompetenz seiner Vermittler nachweisen", so der Tenor der Professoren.

"Jeder kann behaupten, dass er gut berät und kompetent ist. Unsere Vermittler können sich das jetzt von neutralen Wissenschaftlern offiziell bestätigen lassen. Das Gütesiegel bietet ihnen eine hervorragende Möglichkeit, sich selber in ihrem Umfeld als kompetente Berater zu positionieren und sich so von Wettbewerbern und anderen Vertriebswegen abzugrenzen. Dabei unterstützen wir unseren Außendienst natürlich in vielfältiger Weise", so Rolf Bauer.

Die Beratungsqualität der Europa Sachversicherung und Europa Lebensversicherung hat der TÜV Rheinland zertifiziert. Der TÜV hat dabei systematisch alle Prozesse bei der Beratung von Privatkunden der Europa untersucht. Dabei haben die Experten des TÜV ebenfalls vor Ort die Abläufe und Beratungsgespräche unter die Lupe genommen. Die Europa ist das erste Versicherungsunternehmen mit einer vom TÜV bestätigten Beratungsqualität.

Christian Schüssler, Vorstand der Europa: "Als Direktversicherer sprechen wir natürlich andere Kunden an als ein Serviceversicherer, aber im Sinne der hohen Qualitätsmaßstäbe des gesamtes Verbundes setzen auch wir bei der Kundenberatung auf sorgfältig ausgebildete Versicherungskaufleute. Call-Center mit lediglich angelernten Kräften -womöglich auch noch mit Sitz im Ausland - sind für die Europa auch künftig keine Alternative zur qualifizierten Fachberatung am Telefon."

Das TÜV-Zertifikat ist drei Jahre gültig und wird jährlich vom TÜV Rheinland überprüft.

Quelle: Pressemeldung Der Versicherungsverbund Die Continentale

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