Servicestärke bestätigt

28.05.2008 | Schwäbisch Gmünd
GEK zählt zu "Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern"

Wieder hat die GEK einen Spitzenplatz in einer Service-Rangliste erreicht. Beim Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2008" schaffte die Krankenkasse auf Anhieb den Sprung in die Top Ten. Alexander Stütz, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der GEK, sieht Mitarbeiter und Unternehmensstrategie bestätigt: "Erneut bescheinigen uns unabhängige Experten Servicestärke. Erstmals zeigt sich dies auch in einem branchenübergreifenden Vergleich."

Das mehrstufige Ranking untersuchte sieben Servicedimensionen, unter anderem die Kundenorientierung der Führung, Mitarbeiterkompetenz, Verbraucherkommunikation und Kooperationen. Auf Grundlage umfassender Management- und Kundenbefragungen werden dann die Top 50 ermittelt. In einem weiteren Schritt stellen sich die besten 20 Dienstleister einem persönlichen Unternehmensaudit, das über die Plätze in den Top 20 entscheidet.

108 Unternehmen aus verschiedenen Dienstleistungsbranchen gingen in den Wettbewerb, der zum dritten Mal veranstaltet wurde. Initiatoren sind die Universität St. Gallen, das Düsseldorfer Handelsblatt, die Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting, das Marktforschungsunternehmen Service-Rating sowie die Kommunikationsagentur Faktenkontor. Die GEK nahm das erste Mal teil und landete im Gesamtranking prompt auf Platz 9. Sieger ist der Versandhändler Quelle AG.

"Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2008" passt gut in die GEK Titelsammlung. Erst im April hatte sie in einer krankenkassenspezifischen Benchmarkingstudie, dem M+M Versichertenbarometer, auf einem Spitzenplatz gelegen. Und beim jährlichen Kundenmonitor der Servicebarometer AG erhält die GEK seit Jahren Bestnoten. Dennoch hat das neue Qualitätssiegel für Vorstand Stütz Signalwirkung: "Wir haben uns im branchenübergreifenden Vergleich behauptet und spielen in einer Serviceliga mit Unternehmen wie Quelle, Bausparkasse Schwäbisch Hall und Strato. Hierauf können wir stolz sein. Gleichzeitig verstehen wir den Erfolg als Auftrag, jeden Tag aufs Neue das Beste für unsere Kunden zu geben!"

Quelle: Pressemeldung Gmünder ErsatzKasse GEK

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