Customer Service Award geht erneut an CosmosDirekt für die beste Servicequalität unter den Versicherern

10.05.2000 | Köln
Bereits zum zweiten Mal wurde CosmosDirekt im Rahmen des deutschen "Grand Prix Customer Service Award 2000" für optimalen Kundenservice in der Branche "Versicherungen" ausgezeichnet. Dies ist ein klarer Beleg für die qualitativ hochwertige Beratung des im "lupenreinen" Direktvertrieb arbeitenden Finanzdienstleisters.

Der weltweit tätige Teleservices-, Telemarketing und Marktforschungskonzern Teleperformance veranstaltete diesen Wettbewerb zum 13. Mal und testete dafür allein in Deutschland über 150 Unternehmen aus elf Branchen. Mit insgesamt 4000 Testanrufen und 1500 Test-E-Mails prüfte Teleperformance die Serviceleistungen der Betriebe auf Herz und Nieren.

Ihrer Beurteilung legten die Fachleute folgende objektive Kriterien zu Grunde:

Erreichbarkeit

Vorstellung und Begrüßung durch die Service-MitarbeiterInnen

Produktkenntnisse

Gesprächsabschluss

Vollständigkeit der Argumentation

Doch auch subjektive Kriterien wie

Freundlichkeit

Gesprächsführung

Bereitschaft und Fähigkeit auf individuelle Bedürfnisse einzugehen

Verkaufsbewusstsein

Gesamteindruck

Gesamteffizienz

wurden von den Testern benotet.

CosmosDirekt erhält nach 1999 nun schon zum zweiten Mal den Customer Service Award für die beste telefonische Kundenberatung: eine Bestätigung für die kontinuierlich hohe Servicequalität des Saarbrücker Unternehmens.

Quelle: Pressemeldung Generali Deutschland Holding AG

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