BIG erhält TÜV Siegel für hervorragende Kundenbetreuung

10.10.2003 | Dortmund
Abgefragt wurde unter anderem die Kompetenz und die Freundlichkeit der BIG-Mitarbeiter. Bewertet wurde auch die Qualität der Beratung und die Erreichbarkeit der BIG. Dabei zeigte sich, dass die Mitglieder der Erreichbarkeit, dem Preis-Leistungsverhältnis, der Zuverlässigkeit sowie der Kompetenz der Mitarbeiter einen hohen Stellenwert einräumen

Auf der Notenskala von eins bis fünf vergaben die Mitglieder für die Erreichbarkeit die Note 1,76. Die Zuverlässigkeit wurde mit 1,78 und die Kompetenz der Mitarbeiter mit 1,93 benotet. Das Preis-Leistungsverhältnis der Direktkrankenkasse bewerten die Mitglieder mit einem klaren Gut. Ganz besonders freuten sich die Mitarbeiter über die Benotung ihrer Freundlichkeit. Sie erzielten die Note 1,69.Überreicht wurde die besondere Auszeichnung daher auch gleich im neu gestalteten Service-Center an der Semerteichstraße. "Bei der Planung haben wir großen Wert darauf gelegt, ein modernes Kommunikationscenter entstehen zu lassen, in dem sich auch unsere Mitarbeiter wohlfühlen", so Neumann. Das neuartige Modul-System der Büroeinrichtung berücksichtigt deshalb insbesondere die speziellen Lärmschutzanforderungen der 13 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und sorgt damit für eine ungestörte Arbeitsatmosphäre. Individuell steuerbare Lichtverhältnisse helfen zudem bei der Gestaltung einer persönlichen Arbeitsumgebung.

"Hervorragender Service braucht Investitionen in richtungsweisende Technologien", so Neumann. Deshalb habe man sich in diesem Bereich für moderne "Voice-over-IP"-Technik entschieden. In einem weiteren Schritt werden Sprache und Daten noch stärker zusammenfließen. "Mit dem neuen Service-Center erhöhen wir den Kundennutzen und bereiten den nächsten Expansionsschritt vor", gibt der Vorstand Einblick in die zukünftige Planung. Entsprechend ist noch Platz für weitere Mitarbeiter, die schon in der nächsten Zeit eingestellt werden sollen.

Quelle: Pressemeldung BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz: BIG direkt gesund

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